新春佳節(jié)將至，高鐵站客流量持續(xù)攀升，為滿足乘客對換乘服務(wù)高效、便捷、規(guī)范的迫切需求，近日，交發(fā)集團道服公司出租車分公司將運營管理、調(diào)度指揮、駕駛員服務(wù)及乘客咨詢等核心職能遷至高鐵站換乘中心，以實現(xiàn)“靠前指揮、一線服務(wù)”，形成“管理在現(xiàn)場、響應(yīng)在即時、服務(wù)在眼前”的新工作格局。

辦公場所坐落于高鐵換乘中心的核心區(qū)域，與出租車候客通道、旅客出站口距離極為接近。乘客在換乘出租車的過程中若遭遇任何問題，均可在附近進行咨詢或?qū)で髱椭�。此舉實現(xiàn)了投訴建議的即時受理、失物招領(lǐng)信息的快速查詢以及出行咨詢的一站式解答，還能夠在第一時間規(guī)范運營秩序、化解服務(wù)糾紛，進而提高乘客的滿意度。

未來，公司出租車服務(wù)將以新辦公點為核心樞紐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強化駕駛員培訓，進一步探索與開發(fā)更智能的用車服務(wù)，滿足旅客差異化需求，為市民與旅客帶來更高品質(zhì)的出行體驗。